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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BAC+2 ALTERNANCE INITIAL
Formation dispensée à Rennes et au Mans
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité.
Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, le titulaire du BTS NDRC doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est dispensé sur les campus du Mans et de Rennes.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Développer un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects
- Proposer, négocier et vendre une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques
- Organiser, animer des événements commerciaux
- Exploiter et enrichir les informations commerciales issues de son activité en mutualisant l’information en interne à l’aide des processus/outils dédiés
PROFIL
- Sens du contact
- Ouverture d’esprit
- Fibre commerciale et goût du challenge
- Organisation
INDICATEURS
- Poursuite d'études en 2021 : 67 %
- Insertion professionnelle à 6 mois en 2021: 100%
- 20 étudiants en moyenne globale par groupe à la rentrée 2022
- 82% de nos entreprises sont prêtes à reprendre un alternant selon une enquête réalisée en juin 2022
Prérequis
Après un BAC validé
Pour faire acte de candidature, il faut être au moins titulaire d’un diplôme de Niveau 4 (Bac général, technologique, professionnel).
Sélection : sur dossier, tests écrits et entretien de motivation.
Ouverture des admissions en ligne en octobre 2022.
Clôture progressive pour les groupes complets indiquée sur l’espace candidature.
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
- Présentiel et e-learning en appui
- Pédagogie dynamique et interactive
- Nombreux exercices pratiques et projets
Ambitions
Diplôme préparé
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Arrêté du 19/02/2018 – Publié au J.O. du 06/03/2018 - Crédit ECTS = 120
Métiers visés
- Attaché commercial
- Chargé de clientèle
- Représentant
- Responsable des ventes
Poursuites d'études possibles
Niveau Bac +3
- Bachelor Chargé de Développement Commercial et Marketing
- Bachelor Chargé de Développement Grands Comptes
- Bachelor Conseiller Financier - Banque & Assurances
Niveau Bac +5
Programme de la formation au Mans et à Rennes
Enseignement professionnel
Développement d'un portefeuille clients
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales
Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce
Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animations de réseaux de vente directe
Des ateliers de pratiques relationnelles, des ateliers de production digitale et des ateliers d’animation de réseaux
La réalisation de missions commerciales ponctuelles
Des modules d’accompagnement personnalisé
Master class
Sous forme de projets, de jeux de rôles, de workshops, de conférences… encadrés par un formateur professionnel, vous apprendrez à travailler vos relations sur les réseaux sociaux et améliorer vos performances :
Les réseaux sociaux : Linkedin, Twitter, Facebook,
Les formes de social selling (le referral selling, le trigger selling, l’insight selling)
L’analyse des besoins et l’écoute active
Les stratégies web marketing et les stratégies de séduction
Le lead generation
Le brand content
E-Learning & Digital Learning : consolider les connaissances métier, révisions BTS individualisées, initiation LV2, renfort en anglais
Atelier coaching : accompagnement à la recherche de stage, personal branding
Ateliers softskills : aisance orale, atelier d’écriture
Enseignement général
Appréhender et réaliser un message écrit :
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
S’adapter à la situation
Organiser un message oral
Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites
Production et interactions orales
Compréhension de l'oral
L'intégration de l'entreprise dans son environnement
La régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité de l’entreprise
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Les mutations au travail
Les choix stratégiques de l’entreprise
L’approfondissement et la contextualisation des notions d’économie, de droit et de management
La rencontre avec des personnes des secteurs économiques institutionnels ou associatifs
Modalités d’obtention
Contrôle continu permettant de renseigner le livret scolaire
Examen national piloté par le ministère de l’Éducation Nationale
Rythme
Formation en alternance
Sous contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
1350 heures en formation sur 2 ans
2 jours école / 3 jours entreprise
Formation initiale
1350 heures de formation sur 2 ans
Stage obligatoire de 80 jours minimum sur 2 ans (16 semaines)
Rentrée scolaire
Courant septembre-octobre 2023
Coût de la formation
Formation en alternance
Gratuit pour l'étudiant
Formation initiale
4 300€ par an
Témoignages
Louna TESSIER

Après l’obtention de mon BAC ES, j’ai souhaité m’orienter dans le domaine du commerce en réalisant un BTS NDRC au sein de l’école AFOREM. J’ai trouvé cette école grâce au salon de l’étudiant. J’ai la chance de pouvoir effectuer mes études dans une école chaleureuse et familiale, qui est toujours à l’écoute de ses étudiants. Nos formateurs font tout pour que nous puissions réussir, en nous suivant au maximum malgré les cours à distance suite au confinement de la crise sanitaire. Je recommande vivement cette école afin d’acquérir tout ce dont vous aurez besoin pour rentrer dans le monde professionnel !
Cette formation vous intéresse ?