Agent d’Opérations Location H/F en alternance

Une formation Bac + 2 du type tourisme / commerce
Une première expérience dans le domaine des services : vente, hôtellerie, tourisme ou agence de voyage
Très bon relationnel, sens du service client
Goût prononcé pour le service et la vente
Profil commerçant
Réactivité, proactivité
Dynamisme, rigueur, organisation, capacité d’adaptation
Très bon niveau d´Anglais
Permis B

Accueillir, Représenter, Renseigner, et conseiller notre clientèle nationale et internationale selon la Charte de qualité et de service

Assurer un service de qualité durant toutes les phases de la location client :
– Réservation
– Prise du véhicule
– Restitution

Analyser les réservations en vue d’optimiser les possibilités de ventes additionnelles
Participer activement à l’accroissement des ventes de l’agence (produits et services additionnels) en écoutant, recherchant les besoins des clients, puis en personnalisant l’offre qui lui est faite afin d’améliorer son confort et de garantir sa satisfaction
Respect des règles de location et des obligations administratives en découlant (scan de document administratifs, vouchers etc.…)
Saisie des contrats de location dans le système de location interne
Suivi du monitoring (comparaison des tarifs appliqués par les concurrents)
Traitement de liste administratives et de gestion de flotte
Contrôle permanent de la disponibilité des véhicules via le Fleet Planning

Tâches complémentaires
□ Gestion des places de parking de l´agence
□ Convoyage de véhicules ou gestion des convoyages par transporteur
□ Gestion complète des VU (gestion du planning des réservations, établissement des contrats, départs et retours)
□ Gestion des retours de VP (car checking)
□ Gestion des sinistres : signalement des dommages au départ et au retour au service concerné
□ Préparation des véhicules (nettoyage, plein, maintenance simple).
□ Etablissement et contrôle des Fleetcheck
□ Réalisation des quality check
□ Gestion du stock de sièges automobiles pour enfants et des chaînes (hiver) : anticiper les besoins, effectuer les réservations…
□ Signalement des véhicules endommagés et les véhicules ventes au chef de parc
□ Suivi et actualisation quotidienne des plannings en fonction des réservations du lendemain